Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

Flamme Expert attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients et des visiteurs de son site. La présente politique décrit les traitements mis en œuvre sur le site flamme-expert.fr, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ».

Responsable de traitement

ORIGINE, exploitant l’enseigne commerciale Flamme Expert
Société par actions simplifiée au capital de 8 000 €
Siège social : 3723 route de Neufchâtel, 76230 Bois-Guillaume, France
Établissement : 1437 route de Neufchâtel, 76230 Bois-Guillaume, France
RCS Rouen 487 596 231, SIRET 487 596 231 00034
Téléphone : 02 35 65 81 33
Courriel : contact@flamme-expert.fr

Compte tenu de la nature et du volume des traitements réalisés, la société ORIGINE n’est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données. Toute question relative à vos données peut être adressée directement à l’adresse ci-dessus.

Données collectées, finalités et bases légales

Formulaires du site

Le site met à votre disposition des formulaires de prise de contact et de demande de devis.

Données collectées : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, objet et contenu de votre message, ainsi que la référence du modèle ou de la marque concernée lorsque la demande part d’une fiche produit.
Finalité : répondre à votre demande, établir un devis et assurer le suivi de la relation commerciale qui en découle.
Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Caractère obligatoire : les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires au traitement de votre demande. À défaut, celle-ci ne peut aboutir. Les autres champs sont facultatifs.

Nous vous invitons à ne pas faire figurer dans le champ « message » d’informations sensibles au sens de l’article 9 du RGPD ; aucune donnée de cette nature n’est requise pour traiter votre demande.

Calculateur de puissance

Le calculateur de puissance vous permet d’obtenir une estimation indicative de la puissance de l’appareil adapté à votre logement.

Données de calcul : surface, hauteur sous plafond, niveau d’isolation, zone climatique et autres caractéristiques du logement que vous renseignez. Ces éléments servent uniquement au calcul affiché à l’écran.
Données de contact : si vous demandez à recevoir votre résultat ou à être rappelé, nous collectons vos nom, adresse électronique, numéro de téléphone, code postal et, le cas échéant, votre message.
Finalité : vous transmettre le résultat de l’estimation et, si vous le souhaitez, vous recontacter pour affiner le dimensionnement et établir un devis.
Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), matérialisé par l’envoi du formulaire.
Conservation technique : votre demande est transmise par courrier électronique et enregistrée dans l’administration du site à titre de sauvegarde, afin qu’aucune sollicitation ne soit perdue en cas d’incident d’acheminement.

Journaux de connexion

Comme tout serveur web, l’hébergeur du site enregistre automatiquement les données techniques de connexion (adresse IP, date et heure de la requête, page demandée, type de navigateur). Ces journaux servent exclusivement à assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement du site. La base légale est l’intérêt légitime de la société ORIGINE à protéger son système d’information.

Mesure d’audience

Le site utilise Matomo, un outil de mesure d’audience installé sur le serveur du site et configuré selon les conditions fixées par la CNIL pour être dispensé de consentement. Il produit uniquement des statistiques anonymes : pages consultées, provenance des visites, type d’appareil, ville approximative, nombre de demandes envoyées. Il ne suit pas votre navigation d’un site à l’autre et ses données ne sont recoupées avec aucun autre traitement. Votre adresse IP est tronquée (deux octets masqués) avant tout enregistrement, les données sont conservées vingt-cinq mois au maximum et ne sont transmises à aucun tiers. La base légale est l’intérêt légitime de la société ORIGINE à connaître la fréquentation de son site pour l’améliorer.

Vous pouvez vous opposer à cette mesure à tout moment, sans conséquence sur votre navigation :

Vous pouvez vous opposer au suivi de votre navigation sur ce site web. Cela protégera votre vie privée, mais empêchera également le propriétaire d'apprendre de vos actions et de créer une meilleure expérience pour vous et les autres utilisateurs.

Polices de caractères

Certaines pages chargent des polices de caractères depuis les serveurs de Google Fonts. Ce chargement transmet à Google des données techniques, dont votre adresse IP. La base légale est l’intérêt légitime de la société ORIGINE à assurer un rendu typographique homogène du site.

Carte de la page Contact

La page Contact propose un plan d’accès au showroom fourni par Google Maps. Il ne se charge que si vous cliquez sur « Afficher la carte » : rien n’est transmis à Google avant ce clic. Ensuite, son chargement transmet à Google des données techniques (adresse IP, caractéristiques du navigateur) et peut donner lieu au dépôt de cookies tiers, soumis à la politique de confidentialité de Google.

Catalogue et absence de vente en ligne

Le catalogue du site est présenté en mode vitrine : il n’est pas possible d’ajouter un article à un panier, de créer un compte ni de passer commande en ligne. Aucun cookie de session marchande n’est déposé et aucune donnée bancaire n’est collectée par le site.

Commentaires

Lorsque vous déposez un commentaire sur un article du journal, les données saisies dans le formulaire, ainsi que votre adresse IP et l’identifiant de votre navigateur, sont enregistrées afin de permettre la publication du commentaire et la détection des contenus indésirables. La base légale est votre consentement.

Aucune collecte à d’autres fins

Le site ne comporte ni espace client, ni création de compte ouverte au public, ni vente en ligne. Aucune donnée n’est collectée à des fins de profilage, de publicité ciblée ou de prise de décision automatisée. Aucune donnée n’est vendue, louée ou cédée à des tiers.

Destinataires et sous-traitants

Les données issues des formulaires sont accessibles aux seuls collaborateurs de Flamme Expert chargés de traiter votre demande. Interviennent également, en qualité de sous-traitants et dans la stricte limite de leur mission :

Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre : hébergement du site et acheminement des courriels. Données hébergées au sein de l’Union européenne.
Dopamine 360 : conception, maintenance technique et évolutions du site. L’accès aux données est limité aux opérations de maintenance.
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande : affichage de la carte Google Maps de la page Contact et fourniture des polices de caractères.

La société ORIGINE peut par ailleurs être tenue de communiquer certaines données sur réquisition d’une autorité administrative ou judiciaire, dans les cas prévus par la loi.

Transferts hors Union européenne

Les données issues des formulaires sont hébergées et traitées au sein de l’Union européenne.

Deux services tiers peuvent toutefois entraîner un transfert de données techniques (adresse IP, données de navigation) vers les États-Unis : la carte Google Maps de la page Contact et le chargement des polices Google Fonts. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

Demandes de contact et de devis : trois ans à compter du dernier contact resté sans suite.
Demandes issues du calculateur de puissance : trois ans à compter du dernier contact resté sans suite.
Données liées à une commande ou à un chantier : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis conformément aux obligations légales de conservation, notamment comptables et fiscales.
Commentaires : conservés tant que l’article reste publié, sauf demande de suppression de votre part.
Journaux de connexion : douze mois au maximum.

Cookies et traceurs

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire. Il n’utilise ni bouton de partage social intégré, ni pixel de réseau social. Aucun bandeau de consentement n’est affiché : les seuls traceurs déposés sans action de votre part sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou dispensés de consentement selon les recommandations de la CNIL.

Peuvent être déposés :

Cookies strictement nécessaires. Un cookie de session est créé si vous vous connectez à l’espace d’administration du site, et un cookie de mémorisation si vous déposez un commentaire et demandez la conservation de vos coordonnées.
Mesure d’audience (Matomo). _pk_id.* distingue les visiteurs pour établir les statistiques de fréquentation (durée : treize mois, non prolongée à chaque visite) ; _pk_ses.* regroupe les pages consultées au cours d’une même visite (durée : trente minutes) ; _pk_ref.* mémorise le site d’où provient la visite (durée : six mois). Vous pouvez vous y opposer depuis la section « Mesure d’audience » ci-dessus.
Cookies de tiers. Sur la page Contact uniquement, et seulement après un clic sur « Afficher la carte », Google Maps peut déposer ses propres cookies, qui relèvent de sa politique de confidentialité, consultable à l’adresse policies.google.com/privacy.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies ; ce réglage est susceptible d’altérer certaines fonctionnalités du site.

Sécurité

Le site est intégralement servi en HTTPS : les informations que vous transmettez via les formulaires sont chiffrées en transit. L’accès à l’interface d’administration est restreint aux personnes habilitées et protégé par mot de passe. La société ORIGINE met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques encourus. Il est néanmoins rappelé qu’aucune transmission par internet ne peut être garantie totalement inviolable.

Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Limitation : demander le gel temporaire d’un traitement.
Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.
Retrait du consentement : à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements effectués auparavant.
Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Ces droits s’exercent par courriel à contact@flamme-expert.fr ou par courrier à ORIGINE, 3723 route de Neufchâtel, 76230 Bois-Guillaume. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois, susceptible d’être prolongé de deux mois en cas de demande complexe. Une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, cnil.fr.

Liens vers des sites tiers

Le site comporte des liens vers des sites tiers, notamment ceux des fabricants distribués par Flamme Expert, le site de la société ORIGINE et ses pages sur les réseaux sociaux. La société ORIGINE n’exerce aucun contrôle sur ces sites et n’est pas responsable des traitements de données qui y sont mis en œuvre. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

Modification de la présente politique

La société ORIGINE se réserve la possibilité de modifier la présente politique afin de l’adapter aux évolutions du site, de ses services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre consultation.

Pour les informations relatives à l’éditeur, à l’hébergeur et aux conditions d’utilisation du site, consultez les mentions légales.

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